Domingo 04 de Abril de 2021
Es una clara tendencia que la pandemia de coronavirus ha acelerado notablemente: los usuarios no quieren ser meros compradores sino agentes de cambio capaces de influir en el comportamiento de las empresas hacia posturas más éticas y respetuosas.
Gelt, especialista en compra inteligente en el sector de gran consumo, ha analizado este fenómeno, que tiene como principales impulsores a los millennials (personas entre 25 y 39 años).
Según los datos de Gelt, esta es la forma en que la concienciación social está afectando al sector del gran consumo:
Expectativas sobre las marcas: la Covid-19 ha colocado a las marcas en el punto de mira de los consumidores y ha elevado las expectativas sobre lo que éstos esperan de las empresas en diversos ámbitos. La forma de actuar de las compañías con respecto a sus empleados, al medio ambiente y a la sociedad, en general, irrumpe como elemento clave en la decisión de compra:
El 76% de los consumidores recuerda, al menos, una iniciativa positiva en respuesta a la pandemia por parte de las marcas que compra. El 72% de esas personas (el 55% del total de consumidores) admite que esto impulsa su deseo de relacionarse más con estas marcas e influye en su decisión de compra.
Y, ¿cuáles son, en concreto, las acciones que más valoran los ciudadanos de las marcas? Entre otras, destacan:
Empoderamiento: una consecuencia de la creciente concienciación social ha sido el empoderamiento de los ciudadanos, que están pasando de ser meros clientes a convertirse en auténticos agentes del cambio. Según los datos de Gelt:
El 74% de los consumidores cree que los ciudadanos son capaces de forzar a las empresas a actuar más éticamente. Y no solo eso, sino que cada vez más, ejercen esa capacidad:
El consumo consciente: este proceso que hace elegir a los consumidores teniendo en cuenta la estrategia de las empresas y cuestiones como la logística, el transporte o los procesos químicos necesarios para la elaboración y venta de los productos, se traduce en tres tendencias muy claras:
¿Quiénes lideran esta tendencia?: los ciudadanos más activos en esta creciente forma de consumir son: